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TEL.0279-88-3232

よくある質問

FAQ

チェックインについて

  • Q
    チェックイン・チェックアウトは?
    A
    お部屋のご案内は、15:00からとなります。ホテル直行バス付きプランの場合は、バス到着後、お部屋へご案内させて頂く場合がございます。
  • Q
    早めに到着して、プールやスポーツ施設を利用できますか?
    A
    チェックインのお手続きは朝8時より可能です。その際に各種特典チケット等をお渡しいたします。
    その後、お荷物をクロークにお預け頂き、ゆっくりとお過ごしください。
    また、お客様のお荷物は、予め、お部屋にお届けすることもできます。お申しつけください。
  • Q
    15:00前のチェックインは可能ですか?
    A
    お部屋のご案内は、15:00からとなります。ホテル直行バス付きプランの場合は、バス到着後、お部屋へご案内させて頂く場合がございます。
  • Q
    チェックイン前、チェックアウト後でも荷物を預かってもらえますか?
    A
    チェックインのお手続き後、チェックアウト後でも、ホテルクロークにてお預かりしております。
  • Q
    宅配で送った荷物を預かってもらえますか?
    A

    フロントにてお預かり致します。お送りいただく際にはご宿泊日・ご宿泊代表者名・お泊り施設(ホテル、シャトー、ログ、ヴィラIIなど)をご記入ください。また当日、「お客様控え」をご持参頂きますと、確認がスムーズになります。

    送り先
    〒377-1793 群馬県吾妻郡草津町大字草津618番地 ○月○日宿泊 ○○様
    当日の宿泊 ホテルヴィレッジ・クアパーク倶楽部シャトー・ログコテージ (いずれかをご記入ください。)

  • Q
    チェックインの時間は何時まで大丈夫?
    A
    当日のご夕食開始時間までにお越しください。遅くなる場合はご連絡ください。
  • Q
    湯畑など温泉街にも出かけるのですが、どうすればいいですか?
    A
    送迎バスもございますが、ゆっくり歩いても15分程で湯畑、温泉街に行くことができます。
    フロントには温泉街散策マップや、各種割引券もご用意しております。また、雨天の際は、傘の貸し出しもございます。
    (湯畑周辺は道も狭く複雑です。温泉街へのお車のご利用は控えて頂いたほうがよいでしょう。)

交通・駐車場について

  • Q
    ホテルに駐車場はありますか?
    A
    無料駐車場が160台ございます。満車の場合は、当方で移動させて頂くことがございます。
  • Q
    冬季の道路状況は?
    A

    草津温泉は、標高1200メートルに位置します。11月中旬頃~5月のゴールデンウィーク頃まで雪が降る可能性があるため、タイヤチェーンやスタッドレスタイヤ等、冬の装備は必須です。雪道に備え、冬の装備を行い、お越しくださいませ。また、駐車する際は、ワイパーを上げて駐車されることをお勧めいたします。

宿泊について

  • Q
    宿泊予約はいつまで出来ますか?
    A
    お部屋が空いていれば当日でも可能です。当日予約の場合は直接お電話でお願い致します。
  • Q
    予約の電話は何時までですか?
    A
    9:00〜21:00までとなっております。
  • Q
    人数の減員はいつまでいいですか?
    A
    随時、受付しておりますが、人数変更等は前日までにご連絡ください。
    (但し、1部屋に入る人数に増減が生じる場合、宿泊単価が変更する場合がございます。)
  • Q
    キャンセル料はどれくらいですか?
    A

    ご予約日の3日前:20%、2日前:20%、前日:50%、当日100%(宿泊料金に対しての%です)、15名様以上でご予約の場合は 上記と異なりますのでお問い合わせ下さい。

    詳細はこちらをご覧ください。

  • Q
    素泊まりはできますか?
    A

    コンドミニアムヴィラIIが素泊まりタイプのお部屋となります。

    詳細はこちらをご覧ください。

  • Q
    禁煙ルームはありますか?
    A
    2017年4月1日より、タワー館・ウイング館・シャトー館全室が禁煙となりました。
  • Q
    お部屋の備え付けのものにはどんなものがありますか?
    A

    備え付け:フェイスタオル、バスタオル、浴衣、羽織などがございます。アメニティー:歯ブラシ、歯磨き粉、くし、シャンプー、などがございます。
    詳しくは、客室案内をご覧ください。

  • Q
    赤ちゃん連れの方の備えは?
    A

    お部屋への貸出は、洋式おまる・紙おむつ用のダストボックスのご用意がございます。
    温泉大浴場には、ベビーバス・ベビーチェアーのご用意がございます。
    また、ウエルカムベビー専用の宿泊プランをご用意しております。

    詳しくは、ベビープランをご覧ください。

  • Q
    浴衣のサイズは?子供の浴衣はありますか?
    A

    大人の浴衣は小・中・大・特大をご用意しております。
    お子様用の浴衣やスリッパのご用意がございます。サイズをチェックインの際フロントにお申し付けください。
    お子様用浴衣100㎝・110㎝・120㎝がございます。(数に限りがございます。)

  • Q
    ペットと一緒に泊まれますか?
    A
    ホテル館内に持ち込むことはできません。(宿泊約款第19条
    但し、身体障害者補助犬法に基づき、身体障害者補助犬はその限りではありません。
    (草津町内のペットホテルをご紹介しております。)

お食事について

  • Q
    食事の選択は当日ですか?
    A
    コース料理のご指定は、ご予約時にお選び頂くことをおすすめしております。当日チェックイン時の場合、
    ご希望に添えない場合もございます。
    コース料理ご指定の方は、お電話でも承っております。(TEL:0279-88-3232)
  • Q
    夕食は何時からですか?
    A
    コース料理のお食事は17:30〜と19:30〜のどちらかお選びいただけます。
    当日はお席が満席の場合もございますので、事前予約をお勧め致します。
    バイキング料理をお選びの方は17:30から20:30ラストオーダーとなり予約は不要です。
  • Q
    食べ物にアレルギーがあるのですが、要望は聞いてもらえますか?
    A
    一部お食事(バイキングを除く)につきましては、ご要望に応じ-特定原材料7品目-に対応したメニューにてご提供させていただくことが可能でございます。ご利用の際は、予めお問合せいただきますようお願いいたします。なお、ご提供する食材等の関係及びレストランによりメニュー変更が困難な場合があり、お客様のご要望に添えない場合もございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
  • Q
    ランチ会場はありますか?
    A
    ホテル館内のレストラン「ガーデンカフェ パティオ」にてお召し上がりいただけます。
    ガーデンカフェ パティオをご覧ください。

送迎について

  • Q
    長野原草津口駅からの送迎はありますか?
    A
    大変申し訳ございません。当ホテルによる、長野原草津口駅からの送迎はございません。 長野原草津口駅からは、JRバスにお乗り換えとなります。終点、草津温泉バスターミナルまでお越しください。 草津温泉バスターミナルからは、ホテルの無料送迎バスをご利用ください。
    ホテル無料送迎バスはこちらをご覧ください
  • Q
    軽井沢へバスがあると伺ったのですが・・・・・
    A

    草津温泉バスターミナル⇔軽井沢駅の路線バスがございます。

    路線バス 草軽交通
  • Q
    湯畑までの送迎はありますか?
    A
    夜の湯畑ライトアップに合わせて、直接湯畑まで運航しております。
    詳しくはこちらをご覧ください。
  • Q
    草津温泉街に行く送迎バスは出ていますか?
    A
    草津温泉バスターミナルまでの送迎バスがございます。
    詳しくはこちらをご覧ください。

ホテル直行バスについて

  • Q
    ホテル直行バスはどこから出ていますか?
    A
    2017年4月1日より、新宿発の直行バスとなりました。
    (全席指定席。要予約) 詳しくはこちらから。

その他の施設について

  • Q
    インターネットはありますか?
    A
    ロビー・ラウンジ周辺は、無線LANにて対応しております。(お部屋は、タワー館の客室にて対応しております)
  • Q
    近くにコンビニはありますか?
    A
    コンビニは、テルメテルメの正面にセーブオン(6:00~23:00)車で約5分の場所にセブンイレブンがございます。
  • Q
    リゾートパスポートは単品で購入できますか?
    A
    リゾートパスポートの単品販売は行っておりません。リゾートパスポート付のプランでお申し込みください。
  • Q
    日帰り入浴はできますか?
    A
    ホテルの温泉大浴場(湯畑源泉)をご利用頂けます。日帰り入浴は、大人様800円、小人(3才〜12才)500 円です。
    (清掃時間は、11:00から13:00となっております。)

チェックアウトについて

  • Q
    クレジットカードは使用可能ですか?
    A

    以下のカードがご使用いただけます。

    クレジットカード

  • Q
    チェックアウト時間の延長はできますか?
    A
    当日の宿泊状況によりますが、可能でございます。
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