よくあるご質問
草津温泉 中沢ヴィレッジ > よくあるご質問 > ホテルヴィレッジに関するご質問
ホテルヴィレッジ：チェックインについて
- Q．チェックイン・チェックアウトは？
- チェックインは15：00、チェックアウトは12：00となっております。
- Q．15:00前のチェックインは可能ですか？
- お掃除が終わり次第、お部屋へご案内しております。（原則的には15時からです。）
- Q．チェックイン前、チェックアウト後でも荷物を預かってもらえますか？
- ホテルクロークでお預かりしております。
- Q．宅配で送った荷物を預かってもらえますか？
- フロントにてお預かり致します。お送りいただく際にはご宿泊日・ご宿泊代表者名・お泊り施設（ホテル、シャトー、ログ、ヴィラIIなど）をご記入ください。また当日、「お客様控え」をご持参頂きますと、確認がスムーズになります。
- Q．チェックインの時間は何時まで大丈夫？
- 当日のご夕食開始時間までにお越しください。遅くなる場合はご連絡ください。
なお、コンドミニアムヴィラIIにご宿泊の方は22時が門限となっております。 - Q．早めに到着して、プールやスポーツ施設を利用できますか？
- チェックインのお手続きは朝7時より可能です。その際に各種特典チケット等をお渡しいたします。
その後、お荷物をクロークにお預け頂き、ゆっくりとお過ごしください。
また、お客様のお荷物は、予め、お部屋にお届けすることもできます。お申しつけください。 - Q．湯畑など温泉街にも出かけるのですが、どうすればいいですか？
- 送迎バスもございますが、ゆっくり歩いても15分程で湯畑、温泉街に行くことができます。フロントには温泉街散策マップや、各種割引券もご用意しております。また、雨天の際は、傘の貸し出しもございます。
（湯畑周辺は道も狭く複雑です。温泉街へのお車のご利用は控えて頂いたほうがよいでしょう。） - Q．ホテルに駐車場はありますか？
- ホテルに駐車場がございます。（無料：150台）
- Q．冬季の道路状況は？
- 草津町内の道路は、温泉が道路の下を通っており、凍結しないよう工夫されていますが、冬のお支度は必須です。雪道に備え、タイヤチェーンやスタットレスタイヤの準備を行い、お越しください。特に、タイヤチェーンについては、お越しいただく前に一度、装着の練習をしておくと、実際装着する時にスムーズです。また、ディーゼルエンジン車は、寒冷地用燃料をご使用ください。凍結して、エンジンがかからないことがあります。
- Q．宿泊予約はいつまで出来ますか？
- お部屋が空いていれば当日でも可能です。当日予約の場合は直接お電話でお願い致します。
- Q．予約の電話は何時までですか？
- 9:00〜21:00までとなっております。
- Q．人数の減員はいつまでいいですか？
- 随時、受付しておりますが、人数変更等は前日までにご連絡ください。（但し、1部屋に入る人数に増減が生じる場合、宿泊単価が変更する場合がございます。）
- Q．キャンセル料はどれくらいですか？
- ご予約日の3日前：20％、2日前：20％、前日：50％、当日100％（宿泊料金に対しての％です）、15名様以上でご予約の場合は上記と異なりますのでお問い合わせ下さい。詳細はこちらをご覧ください。
- Q．素泊まりはできますか？
- コンドミニアムヴィラIIが素泊まりタイプのお部屋となります。
詳しくはこちら。 - Q．禁煙ルームはありますか？
- 申し訳ございません。現在、禁煙ルームのご用意はしておりません。
- Q．お部屋の備え付けのものにはどんなものがありますか？
- 備え付け：フェイスタオル、バスタオル、浴衣、羽織などがございます。アメニティー：歯ブラシ、歯磨き粉、くし、シャンプー、などがございます。詳しくは、客室案内をご覧ください。
- Q．赤ちゃん連れの方の備えは？
- お部屋の貸出：洋式おまる・紙おむつ用ダストボックス
温泉大浴場：ベビーバス・お子様用おけ・椅子のご用意がございます。 - Q．浴衣のサイズは？子供の浴衣はありますか？
- 大人の浴衣は小・中・大・特大をご用意しております。
お子様用の浴衣やスリッパのご用意がございます。サイズをチェックインの際フロントにお申し付けください。お子様用浴衣100㎝・110㎝・120㎝がございます。（数に限りがございます。） - Q．ペットと一緒に泊まれますか？
- ホテル館内に持ち込むことはできません。（宿泊約款第19条）
但し、身体障害者補助犬法に基づき、身体障害者補助犬はその限りではありません。
（草津町内のペットホテルをご紹介しております。） - Q．食事の選択は当日ですか？
- コース料理のご指定は、ご予約時にお選び頂くことをおすすめしております。当日チェックイン時の場合、ご希望に添えない場合もございます。
コース料理ご指定の方は、お電話でも承っております。（0279-88-3232） - Q．夕食は何時からですか？
- コース料理のお食事は17：30〜と19：30〜のどちらかお選びいただけます。
当日はお席が満席の場合もございますので、事前予約をお勧め致します。バイキング料理をお選びの方は17：30から20：30ラストオーダーとなり予約は不要です。 - Q．食べ物にアレルギーがあるのですが、要望は聞いてもらえますか？
- 事前にご連絡いただければ、アレルギーのある物を抜いて別メニューでご準備させていただきます。
- Q．ランチ会場はありますか？
- 12:00〜14:00「ガーデンカフェ パティオ」にて営業しております。
また、テルメテルメ内「ウエルネスカフェ」では、カレーバイキングを行っております。
（11:30〜15:00 土曜日は18:00まで営業） - Q．長野原草津口駅からの送迎はありますか？
- 大変申し訳ございません。長野原草津口駅からの送迎はございません。
長野原草津口からは、JRバスにお乗り換えとなります。終点、草津温泉バスターミナルまでお越しください。草津温泉バスターミナルからはホテルまでの無料送迎バスがございます。 - Q．軽井沢へバスがあると伺ったのですが・・・・・
- 草津温泉バスターミナル⇔軽井沢駅の路線バスがございます。
詳しくは、草軽交通のホームページを確認ください。 - Q．湯畑までの送迎はありますか？
- 夜のライトアップに合わせて夜、湯畑まで運行しております。
- Q．町内に送迎バスは出ていますか？
- ホテルから草津温泉バスターミナルまでの無料送迎が出ております。
時刻表はこちらをご覧ください。 - Q．ホテル直行バスはどこから出ていますか？
- 東京鍛冶橋駐車場、さいたま新都心スーパーアリーナ関係者駐車場から出ております。（全席指定席。要予約）詳しくはこちらから。
- Q．インターネットはありますか？
- フロントロビーにコイン式のインターネットが2台ございます。（10分100円）
また、ロビー周辺は無線LANに対応しております。(お部屋ではご利用できません） - Q．近くにコンビニはありますか？
- コンビニはテルメテルメの正面にセーブオンがあります。
朝6時から深夜1時までの営業です。 - Q．リゾートパスポートは単品で購入できますか？
- リゾートパスポートの単品販売は行っておりません。リゾートパスポート付のプランでお申し込みください。
- Q．日帰り入浴はできますか？
- ホテルの温泉大浴場（湯畑源泉）をご利用頂けます。日帰り入浴は、大人様800円、小人（3才〜12才）500円です。（清掃時間は、11：00から13：00となっております。）
- Q．クレジットカードは使用可能ですか？
- 以下のカードがご使用いただけます。
- Q．チェックアウト時間の延長はできますか？
- 当日の宿泊状況によりますが、可能でございます。