NAKAZAWA VILLAGE 中沢ヴィレッジ

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よくあるご質問

チェックインについて

チェックイン・チェックアウトは?

チェックインは15:00、チェックアウトは12:00となっております。

15:00前のチェックインは可能ですか?

お掃除が終わり次第、お部屋へご案内しております。(原則的には15時からです。)

チェックイン前、チェックアウト後でも荷物を預かってもらえますか?

ホテルクロークでお預かりしております。

宅配で送った荷物を預かってもらえますか?

フロントにてお預かり致します。お送りいただく際にはご宿泊日・ご宿泊代表者名・お泊り施設(ホテル、シャトー、ログ、ヴィラIIなど)をご記入ください。また当日、「お客様控え」をご持参頂きますと、確認がスムーズになります。

送り先
〒377-1793 群馬県吾妻郡草津町大字草津618番地 ○月○日宿泊 ○○様
当日の宿泊 ホテルヴィレッジ・クアパーク倶楽部シャトー・ログコテージ (いずれかをご記入ください。)

チェックインの時間は何時まで大丈夫?

当日のご夕食開始時間までにお越しください。遅くなる場合はご連絡ください。

早めに到着して、プールやスポーツ施設を利用できますか?

チェックインのお手続きは朝7時より可能です。その際に各種特典チケット等をお渡しいたします。
その後、お荷物をクロークにお預け頂き、ゆっくりとお過ごしください。
また、お客様のお荷物は、予め、お部屋にお届けすることもできます。お申しつけください。

湯畑など温泉街にも出かけるのですが、どうすればいいですか?

送迎バスもございますが、ゆっくり歩いても15分程で湯畑、温泉街に行くことができます。
フロントには温泉街散策マップや、各種割引券もご用意しております。また、雨天の際は、傘の貸し出しもございます。
(湯畑周辺は道も狭く複雑です。温泉街へのお車のご利用は控えて頂いたほうがよいでしょう。)

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交通・駐車場について

ホテルに駐車場はありますか?

ホテルに駐車場がございます。(無料:150台)

冬季の道路状況は?

草津町内の道路は、温泉が道路の下を通っており、凍結しないよう工夫されていますが、冬のお支度は必須です。
雪道に備え、タイヤチェーンやスタットレスタイヤの準備を行い、お越しください。
特に、タイヤチェーンについては、お越しいただく前に一度、装着の練習をしておくと、実際装着する時にスムーズです。
また、ディーゼルエンジン車は、寒冷地用燃料をご使用ください。凍結して、エンジンがかからないことがあります。

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宿泊について

宿泊予約はいつまで出来ますか?

お部屋が空いていれば当日でも可能です。当日予約の場合は直接お電話でお願い致します。

予約の電話は何時までですか?

9:00〜21:00までとなっております。

人数の減員はいつまでいいですか?

随時、受付しておりますが、人数変更等は前日までにご連絡ください。
(但し、1部屋に入る人数に増減が生じる場合、宿泊単価が変更する場合がございます。)

キャンセル料はどれくらいですか?

ご予約日の3日前:20%、2日前:20%、前日:50%、当日100%(宿泊料金に対しての%です)、15名様以上でご予約の場合は
上記と異なりますのでお問い合わせ下さい。
詳細はこちらをご覧ください。

素泊まりはできますか?

コンドミニアムヴィラIIが素泊まりタイプのお部屋となります。
詳しくはこちら。

禁煙ルームはありますか?

2017年4月1日より、タワー館・ウイング館・シャトー館全室が禁煙となりました。

お部屋の備え付けのものにはどんなものがありますか?

備え付け:フェイスタオル、バスタオル、浴衣、羽織などがございます。アメニティー:歯ブラシ、歯磨き粉、くし、シャンプー、などがございます。
詳しくは、客室案内をご覧ください。

赤ちゃん連れの方の備えは?

お部屋の貸出:洋式おまる・紙おむつ用ダストボックス
温泉大浴場:ベビーバス・お子様用おけ・椅子のご用意がございます。

浴衣のサイズは?子供の浴衣はありますか?

大人の浴衣は小・中・大・特大をご用意しております。
お子様用の浴衣やスリッパのご用意がございます。サイズをチェックインの際フロントにお申し付けください。
お子様用浴衣100㎝・110㎝・120㎝がございます。(数に限りがございます。)

ペットと一緒に泊まれますか?

ホテル館内に持ち込むことはできません。(宿泊約款第19条
但し、身体障害者補助犬法に基づき、身体障害者補助犬はその限りではありません。
(草津町内のペットホテルをご紹介しております。)

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お食事について

食事の選択は当日ですか?

コース料理のご指定は、ご予約時にお選び頂くことをおすすめしております。当日チェックイン時の場合、
ご希望に添えない場合もございます。
コース料理ご指定の方は、お電話でも承っております。(TEL:0279-88-3232)

夕食は何時からですか?

コース料理のお食事は17:30〜と19:30〜のどちらかお選びいただけます。
当日はお席が満席の場合もございますので、事前予約をお勧め致します。
バイキング料理をお選びの方は17:30から20:30ラストオーダーとなり予約は不要です。

食べ物にアレルギーがあるのですが、要望は聞いてもらえますか?

一部お食事(バイキングを除く)につきましては、ご要望に応じ-特定原材料7品目-に対応したメニューにてご提供させていただくことが可能でございます。ご利用の際は、予めお問合せいただきますようお願いいたします。なお、ご提供する食材等の関係及びレストランによりメニュー変更が困難な場合があり、お客様のご要望に添えない場合もございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

ランチ会場はありますか?

12:00〜14:00「ガーデンカフェ パティオ」にて営業しております。
また、テルメテルメ内「ウエルネスカフェ」では、夏の期間のみ、カレーバイキングを営業しております。
(11:30〜15:00 土曜日は18:00まで営業)

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送迎について

長野原草津口駅からの送迎はありますか?

大変申し訳ございません。長野原草津口駅からの送迎はございません。
長野原草津口からは、JRバスにお乗り換えとなります。終点、草津温泉バスターミナルまでお越しください。
草津温泉バスターミナルからはホテルまでの無料送迎バスがございます。

軽井沢へバスがあると伺ったのですが・・・・・

草津温泉バスターミナル⇔軽井沢駅の路線バスがございます。

湯畑までの送迎はありますか?

夜のライトアップに合わせて夜、湯畑まで運行しております。

町内に送迎バスは出ていますか?

ホテルから草津温泉バスターミナルまでの無料送迎が出ております。
時刻表はこちらをご覧ください。

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ホテル直行バスについて

ホテル直行バスはどこから出ていますか?

2017年4月1日より、新宿発の直行バスとなりました。
(全席指定席。要予約)詳しくはこちらから。

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その他の施設について

インターネットはありますか?

ロビー・ラウンジ周辺は、無線LANにて対応しております。(お部屋は、タワー館の客室にて対応しております)

近くにコンビニはありますか?

コンビニは、テルメテルメの正面にセーブオン(6:00~23:00)車で約5分の場所にセブンイレブンがございます。

リゾートパスポートは単品で購入できますか?

リゾートパスポートの単品販売は行っておりません。リゾートパスポート付のプランでお申し込みください。

日帰り入浴はできますか?

ホテルの温泉大浴場(湯畑源泉)をご利用頂けます。日帰り入浴は、大人様800円、小人(3才〜12才)500 円です。
(清掃時間は、11:00から13:00となっております。)

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チェックアウトについて

クレジットカードは使用可能ですか?

以下のカードがご使用いただけます。

チェックアウト時間の延長はできますか?

当日の宿泊状況によりますが、可能でございます。

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